55688、台湾で最も大きく人気のあるライドヘイリングプラットフォームは、ライフスタイルに焦点を当てたアプリに変わりました。その功績は、新しいCEOであるTracy Linに帰します。彼女は前CEOのTsun-Tien Linの娘です。「プラットフォームには680万人のユーザーがいますが、私たちはまだこの大きなユーザーベースがもたらす価値を十分に創造していません」とLinは述べました。その結果、Linは55688内でデジタルトランスフォーメーションを推進し、ライドヘイリングに加えてドライクリーニングや家事などのライフスタイルサービスを含むよりライフスタイルに焦点を当てたアプリに変えています。

55688を台湾で最も競争力のあるライドヘイリングプラットフォームにする要因は何ですか？

台湾ではUberなどのライドヘイリングプラットフォームが増えてきましたが、55688は24%の市場シェアと年間8000万回のトリップで常に市場を支配してきました。台湾のタクシーの4台に1台は55688のものであり、この分野で強力な競合相手です。「Uberは2013年に台湾に参入しましたが、その後も私たちのドライバー数は増え続けています。2017年にはLINE TAXIも市場に参入しましたが、55688のタクシー配車の数はさらに速く成長しました」とLinは述べています。

タクシービジネスでの激しい競争に直面して、長い歴史を持つ伝統的な企業である55688は、年間予算の5分の1を内部の技術部門に投資してデジタルトランスフォーメーションに取り組んできました。たとえば、55688では29のデジタル決済オプションが利用可能です。この変革への決意は、東京に本社を置く最大のテクノロジーに特化したベンチャーキャピタルであるHeadline Asiaの注目を集めました。

2022年、55688はHeadline Asiaが55688の680万人のユーザー向けにさらなるサービス拡大のために500万ドルを投資したことを発表しました。「私は55688の巨大なポテンシャルを見ています」とHeadline AsiaのパートナーであるJoseph Huangは述べています。「人々は55688をライドヘイリングプラットフォームとしか認識していませんが、実際にはこのアプリはライフスタイルサービスセクターで最高の1つになり、ユーザーの日常生活に密接に関連するさまざまなサービスを開発できます」と彼は続けました。

成功の鍵は、革新、酔っ払いやバレンタインデーのためのライドヘイリングプロセスの最適化です

55688のターゲットユーザーであり運営者でもあるLinは、常に顧客の未満足なニーズに注意を払っています。

たとえば、Linはかつて、代行運転サービスのページデザインが理解しにくいと感じました。特に人々が酔っているときには尚更です。そのため、ページデザインの最適化に取り組みました。現在、代行運転サービスのページに移動すると、システムがユーザーの行動データを分析して最も好ましいオプションを自動的に提案し、プロセスを簡素化して最適化します。

また、55688はバレンタインデー前に「ライフ秘書」というサービスを開始しました。これは55688のマーケティングおよびeコマースマネージャーであるHuei-Jhen Yangが考案したものです。このサービスでは、ユーザーは花とチョコレートが入ったタクシーを予約し、カスタマイズされた写真とメッセージで飾ることができます。

この特別なサービスはわずか10席しか提供されず、発売後すぐに完売しました。大成功を収めたことで、55688はさまざまな祭りや人生の重要な瞬間に向けてさらに多様なサービスを提供する計画を立てています。

成功の鍵は、大胆さと決断力 - 1日で新しいサービスを開始することです

昨年（2022年）、中国は台湾からの果物の輸入を停止することを決定し、台湾の果物農家に深刻な影響を与えました。

台湾南部の果物農家のデジタルトランスフォーメーションコンサルタントである黄耀寬は、中国に輸入されるはずだった果物の新たな買い手を見つけるのに苦労していました。彼は高雄市情報局長の秘書の紹介でLinに連絡しました。

リクエストを理解したLinは、この問題を解決するために即座に臨時のチームを組織することに同意しました。わずか1日で、果物製品が55688で発売されました。

さらに、Linはライドヘイリングのクーポンを提供して、より多くの顧客が果物を購入するようにしました。1000箱の果物は10日以内に完売しました。この成功は果物農家に強い印象を与え、55688のようなタクシーアプリに対する固定観念を打ち破りました。

成功の鍵は、思いやり - ドライバーは最も重要な財産です

Headline AsiaのパートナーであるJoseph Huangの観察によれば、55688が他のすべてのライドヘイリングプラットフォームの中で優れているのは、ドライバーへの配慮です。これは前CEOのTsun-Tien Linからの最も重要なビジネス哲学の1つでもあります。

ビジネスの最前線であるドライバーの影響力は、ユーザーの意見に強く影響を与えます。そのため、55688はユーザーのケアをする前にドライバーのケアをしっかりと行う必要があると確信しています。55688はドライバーに対して修理や洗車などのさまざまなサービスを提供するだけでなく、制服や車内の整頓などのルールも提供しています。

55688はスーパーアプリになることを目指しており、2022年の年間売上高は24%増加し、新しい若いCEOの能力とポテンシャルを証明しました。「しかし、私たちはまだ大きなユーザーベースからもたらされる潜在的な価値の5%しか活用していません」とLinは述べています。

したがって、Linは55688をさまざまなクリーニングや引っ越しのようなライフスタイルサービスを提供するスーパーアプリにすることを目指しています。ただし、デジタルサービスに慣れていない労働者との協力方法や、顧客に一貫した標準化されたサービスを提供する方法は、55688にとっての課題ですが、同時に大きな機会でもあります。

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