マクドナルドに入って、馴染みのあるタッチスクリーンのPOSマシンから注文する準備をすると想像してください。

しかし、無機質なインターフェースではなく、仮想の人間があたたかくあなたを迎え、「こんにちは、今日は何を注文しますか？」と言います。これはSF映画のシーンではありません-これはBEARVFXがマイクロソフトとNECとの共同で作り出した革命的な顧客サービス体験です。

彼らのバーチャルヒューマンサービスは、あなたの声だけでなく、性別や年齢層を検出し、さらに感情を読み取って、前例のない個別化で応答します。この画期的な技術は、ビジネスと顧客の相互作用を変革し、効率と個別化されたサービスの新たなレベルを前面に押し出すことになります。

クライアントとの対話：BEARVFXが競合他社と異なる点は何ですか？

BEARVFXは、声だけでなく、表情も解釈することができる仮想人間を開発することで、他社と差別化しています。CEO兼共同創業者のイーサン・チェンは、レストランやブティックとの協力を目指す革新的なアプローチについて詳しく説明しています。「たとえば、衣料品店では、アバターをカスタマイズして、ブティックで利用可能な衣類を紹介することができます。AIアバターの背景や外見も調整することができます」と彼は説明しています。

「さまざまな業界に進出したいと考えています」とイーサンは続けます。「例えば、香水会社が私たちに接触し、仮想顧客サービスに嗅覚も含めるべきかどうか疑問を投げかけました。現時点では含まれていませんが、将来的には可能性があります。仮想人間は最終的には五感をすべて取り入れるべきですが、私たちは段階的に進めています。」

なぜ簡単にデザインできるキャラクターを選ばずに、高度にリアルな仮想顧客サービスの作成を優先するのかと尋ねられた際、エタン・チェンは次のように説明しました。「美への追求は限りがありません。2Dアニメーションはカートゥーンに制約されていますが、リアリティと美的魅力に対する一般的な好みがあります。リアルな仮想人間を開発することで、将来の2Dの革新の舞台を作ります。もし最初に2Dから始めた場合、後でリアルなデザインに移行することはより困難になるでしょう。」

新興技術はマーケティングの未来をどのように形作るのでしょうか？

Ethan Chengさんは、BEARVFXのCEO兼共同創設者であり、National Taiwan UniversityでEiMBAを学びました。BEARVFXを設立する前に、彼は起業コンテストに参加しました。2018年には、JJ Linさんのコンサートの映像プロジェクションを手伝うことで、没入型ビジュアル体験の専門知識を披露しました。

BEARVFXは仮想人間を作成するだけでなく、マーケティング技術にも特化しています。CEO兼共同創設者のPepper Huは、彼らの戦略的な焦点を強調しています。「私たちは声だけでなく、自然な対話を目指しています。私たちの目標は、今あなたを見ることができる仮想存在を作り出すことです。もし仮想人間が視覚の能力を持っていたら、彼らはあなたが着ているものに基づいて服をおすすめすることができるでしょう。」

このアプローチは、感情的につながりを持つ人間のような対話を提供することで、顧客のロイヤリティを大幅に向上させることができます。これにより、繰り返し訪問を促し、ブランドとのより強い関係を築くことができます。「AIバーチャルヒューマンは、データ収集の素晴らしい手段でもあります」とイーサンは説明しました。「彼らはオフラインの検索エンジンとなり、データを収集し分析します。」

マーケティングテクノロジーの革命が日本と韓国に広がっています。

BEARVFXは、日本市場に参入する計画で、飲食業と衣料品業に焦点を当てています。彼らは、これらのセクターが労働コストを削減し、顧客とのインタラクションを改善するために、仮想的な顧客サービスと3D製品の視覚化サービスを提供することを目指しています。彼らの拡大計画には、2027年までに韓国、シンガポール、そして最終的には米国とヨーロッパ市場も含まれています。

現在、彼らの主要な顧客はマクドナルドであり、またマイクロソフトやNECとも提携しています。彼らは拡大活動をサポートするために積極的に資金調達を行っています。彼らのサービスの価格は異なります。カスタマイズされたソリューションは高価ですが、標準化されたオプションはより手頃な価格で提供されています。新しいキャラクターをデザインする場合、上司や有名人など特定の人物に触発された場合、そのコストは既製のキャラクターを使用する場合と比べて高くなります。これらの既製のキャラクターには、顔、髪、衣服などのさまざまなオプションがあり、パーソナライズされたブランディングソリューションを提供しています。

彼らはVIPサービスも提供しています。プライバシーの懸念から、これらのAIバーチャルヒューマンは顧客の顔を覚えないように設計されています。ただし、VIPサービスを通じて、顧客の同意を得て、AIバーチャルヒューマンに特別なクライアントへの挨拶を依頼することができます。たとえば、重要なクライアントが銀行に入ると、AIバーチャルヒューマンは彼らを認識し、個別の挨拶を提供します。

BEARVFXは、先進的なバーチャルヒューマンテクノロジーによって、顧客サービスを革新しています。マクドナルドに入ることが、あなたのニーズや感情をシームレスに理解するバーチャルアシスタントと温かく対話する未来を思い描いてみてください。BEARVFXがグローバルに展開するにつれて、彼らの革新的なアプローチは、直感的でありながら独自にパーソナライズされた顧客エンゲージメントの未来を約束しています。