">カリフォルニアと台北を拠点とするViewaboは、Hive Venturesをリード投資家とし、500 GlobalやDraper Associatesなどの他の投資家から1.77百万ドルのシード資金を調達しました。Viewaboは、新たな資金を使って米国市場を強化し、台湾およびアジア太平洋市場への拡大を目指します。

「台湾には強力な半導体および電子産業があります。チップや電子部品はここで製造され、世界中に販売されるため、私たちは台湾のソフトウェア業界にこの経験を活かすことができます」とViewaboの共同創設者であるジョージ・チェンは述べています。

Viewaboは、ジョージ・チェンによって2019年に設立され、ビデオとライブストリーミング技術を活用してリモートカスタマーサポートを向上させることを目指しています。「現在、人々はビデオ通話を通じてミーティングやイベントコンサートを行うことにすでに慣れていますが、現在のITサポートソフトウェアやシステムは時代に合っていないようです」とジョージは述べています。

ハードウェアとソフトウェアの修理方法を「SHOW」するだけ

電話、メール、メッセージを通じたリモートカスタマーサポートは、視覚的なサポートなしでトラブルシューティングを行うことの難しさから、顧客とエージェントの両方にとっての悩みの種となってきました。この問題を解決するために、ビデオが注目されています。ドイツの消費者の79％が顧客サービスにビデオ通話を利用するという調査結果もあります。しかし、多くのビデオサポートソリューションは、ほとんどのヘルプデスクシステムと統合されていないサードパーティの消費者向けビデオチャットアプリを使用するため、この問題を解決することがViewaboの目標です。

Viewaboは、顧客サポートエージェントがユーザーのスマートフォンの背面カメラへのアクセスを要求し、問題のリアルタイムビデオを受け取ることで、リモートカスタマーサポートを効率化します。エージェントはビデオストリームに注釈を付けたり、一時停止したり、回転させたりして顧客をより良くガイドすることができ、ビデオストリームを記録して後で確認やトレーニングに活用することもできます。顧客側のアプリは必要ありませんので、プロセスはできるだけ円滑に行われます。

「テクニカルサポートの見えなさは、誤解を招き、プロセスを時間のかかるものにし、イライラさせることが多いです。当社のサービスでは、顧客サポートチームは顧客のスマートフォンのカメラへのアクセスを要求し、ユーザーの問題のリアルタイムビデオを確認できるため、診断や問題解決の時間を大幅に短縮することができます。特に中小企業市場には成長の余地がたくさんあり、私たちは顧客サポート体験をさらに変革し続けることに興奮しています」とジョージは述べています。

「ハイパーコネクテッドな世界は、繁栄するために必要なインフラと才能に支えられなければなりません。世界が速く動き、テクノロジーがより複雑になるにつれて、サポートシステムも追いつかなければなりません。ビデオは自然な後継者であり、理解を向上させ、リアルタイムの解決を可能にしますが、対面接触は必要ありません。私たちはViewaboのモデルに強力なポテンシャルがあると考えており、特にデジタルな未来において現代の顧客サポートチームを支援することができると信じています」とHive Venturesの創設者兼マネージングパートナーのYan Leeは述べています。

「パンデミックがビデオ通話の普及を加速させる中、Viewaboは日常の問題に取り組む際に顧客体験を向上させることができるWebベースのインタラクティブツールを開発しています。献身的なチームのおかげで、同社は次世代のビデオ顧客サービスプラットフォームになる可能性を秘めていると考えています」と500 Globalのマネージングパートナーであるトニー・ワンは述べています。

Viewaboはこれまでに、ロサンゼルスを拠点とするコンピュータハードウェアメーカーであるNZXTなどのビジネスの顧客体験を最適化することに成功しています。NZXTのコンピュータビルディングサービスで顧客の維持を向上させるため、NZXTサポートチームはViewaboのサービスを活用してトラブルシューティングの体験を大幅に簡素化することができました。一部の場合では、30分間の対話をリアルタイムのビデオフィードバックで数秒に短縮することができました。

米国市場の経験を持ち帰って台湾へ

ジョージ・チェンは、ほとんどの人生をアメリカで過ごした後、数年前に台湾政府が開催した「ラブボート」というプログラムに参加する機会を得ました。このプログラムは、台湾系アメリカ人が台湾をよりよく知り、つながりを築くことを目的としています。

「このプログラムは、私の両親が私に話したこと以外で、台湾についての最初の本当の紹介の1つでした。そして、プログラムの最後に、カウンセラーの1人が、台湾が私たちのような海外の華人にこのプログラムを作った理由は、私たちができるようになったときに台湾を助けてくれることを望んでいるからだと言いました。それ以来、私の心に残っています。そして今、私はここにいます」とジョージは述べています。

米国市場と文化に深い理解を持つジョージは、Viewaboが台湾でソフトウェアを開発し、世界中に販売することができると確信しています。"